CONDITIONS GÉNÉRALES D'ACHAT POUR LA LIGNE RÉGULIÈRE

1.- Responsabilité

La responsabilité de l'entreprise ne sera pas engagée pour les manquements pour lesquels elle n'est pas directement responsable, ni pour les événements fortuits, la force majeure, ou pour se conformer aux exigences légales ou administratives. Elle ne sera pas responsable de la perte de connexions de ses services avec d'autres transports, qu'ils soient propres ou tiers. Il incombe uniquement au passager d’être dûment documenté pour franchir la frontière et effectuer le voyage; dans le cas des passagers non-UE qui doivent tamponner leur passeport, il sera nécessaire d'avertir le conducteur à l'avance pour effectuer la procédure douanière.

En cas d'incidence, Andbus se réserve le droit de modifier l'horaire des services de prise en charge/arrivée à Andorre afin de garantir le respect des horaires des différentes lignes régulières, en informant les clients susceptibles d'être affectés avec un minimum de 12 heures de préavis.

2.- Bagages

Avec l'achat du billet ou du service, le passager peut transporter jusqu'à 20 kg de bagages. Un supplément de bagages sera facturé de 6€ pour un aller simple et de 12€ pour un aller-retour, en plus du prix du billet. Les billets peuvent être achetés via notre site Web avec le supplément de bagages correspondant, en cochant la case appropriée lors du processus d'achat. Nos conducteurs peuvent facturer un supplément de bagages s'ils le jugent approprié. Il incombe au client de s'assurer que ses bagages sont correctement identifiés avec une étiquette contenant ses informations personnelles. Les bagages ne sont pas assurés, et l'entreprise n'est pas responsable de leur perte ou de leur dommage. Les bagages à main seront la seule responsabilité du passager.

Il est important de noter que les dimensions maximales pour une valise ou tout autre type d'objet sont de 80 x 55 x 35 cm ou une dimension linéaire de 170 cm. Les aides à la mobilité sont exemptées de cette règle, car elles ont leurs propres limitations de taille spécifiées dans leur section correspondante.

Conditions spéciales pour le transport de vélos et autres bagages spéciaux

Le transport de vélos entraîne un supplément de 6€ pour un aller simple et de 12€ pour un aller-retour, en plus du prix du billet. En fonction de l'espace disponible, seul un total de 4 vélos par véhicule (1 par billet) sera autorisé. Afin d'éviter d'endommager les autres bagages, les vélos doivent obligatoirement être correctement emballés dans une boîte ou un sac spécial. Les billets peuvent être achetés via notre site Web en cochant la case appropriée lors du processus d'achat. S'il n'y a plus d'espace pour d'autres vélos dans le bus, le bus suivant doit être pris. Une fois le billet acheté, le client doit se présenter avec 15 minutes d'avance avant le départ du bus. Pour tout ce qui n'a pas été spécifié ci-dessus, veuillez-vous renseigner.

Conditions spéciales pour le transport d'animaux domestiques sur des lignes régulières

Les animaux domestiques (chiens, chats ou furets) voyageant dans une caisse de transport d'une taille maximale de 45x35x25cm peuvent monter dans le bus, toujours sous la responsabilité de leur propriétaire et en aucun cas ils ne peuvent occuper un siège.

Si la cage est plus grande, ils doivent voyager dans le compartiment à bagages, à condition que l'animal ne dépasse pas 10 kilogrammes. Nous vous rappelons que pour voyager dans le compartiment à bagages, la caisse de transport doit être rigide. Les animaux pesant plus de 10 kilogrammes ne peuvent voyager ni à bord du bus, ni en soute.

Les chiens guides accompagnant les personnes aveugles, ainsi que les chiens d'assistance et les animaux thérapeutiques dûment accrédités et identifiés par le badge officiel correspondant, peuvent également entrer dans le véhicule.

Le propriétaire de l'animal en question doit assumer la responsabilité de s'assurer que l'animal voyage avec tous les documents en règle et les fournir si une autorité l'exige. Il est à noter que l'animal doit être âgé d'au moins 3 mois et doit être muni d'une puce électronique.

Dans le cas où l'animal doit voyager dans le compartiment à bagages, nous vous informons que les vétérinaires recommandent de ne pas voyager avec des animaux domestiques si la température extérieure est supérieure à 25 degrés Celsius.

Transport de bagages et d'articles d'aide à la mobilité

Le reste des articles d'aide à la mobilité (fauteuils roulants) doit voyager en soute comme bagages. Tout type d'article d'aide à la mobilité est accepté, de tout poids, à condition de ne pas dépasser les dimensions suivantes : Longueur et largeur : 140x70 cm. Hauteur : 100 cm. Dans ce cas, nous recommandons au voyageur d'utiliser des housses pour protéger l'article et les bagages des autres voyageurs. En cas de nécessité de transporter l'un de ces articles, le voyageur doit se présenter à la porte d'embarquement avec ses bagages préparés à l'avance comme mentionné ci-dessus, avec un minimum de 15 minutes avant le début du voyage.

3.- Vente de billets

La société vendra des billets dans les points ou établissements à cet effet, où l'achat sera effectué, pouvant demander les remises établies selon les conditions de concession. Afin de faciliter l'achat du billet, nous disposons de méthodes de vente alternatives, telles que les agences de voyage, internet, téléphone, etc., chacune avec des conditions spécifiques. En utilisant le site Web, la plupart des services fournis par AndBus peuvent être achetés, bien que certains itinéraires puissent ne pas être disponibles. L'achat d'un billet avec livraison à domicile est garanti 12 heures à l'avance. Les horaires figurant sur le billet sont des horaires de départ. Il est nécessaire d'être au point de ramassage correspondant avec une avance de 10 minutes avant le départ prévu. Le tarif "aller-retour" sera justifié par l'émission du billet. Tout billet "ouvert" a une validité de 6 mois à partir de la date d'achat. Pour effectuer l'achat via internet, tous les champs demandés doivent être remplis, et l'achat sera considéré comme effectué une fois que toutes les données financières auront été saisies et que le bouton "payer" aura été enfoncé, moment où le débit sera effectué sur la carte, et le billet sera alors émis. Une fois le processus d'achat terminé, un écran avec le billet apparaîtra, que nous recommandons d'imprimer; si ce n'est pas possible, il doit être conservé virtuellement disponible, car il s'agit de votre garantie pour voyager. Un billet sera émis pour tous les enfants, quel que soit leur âge.

Titularité du billet

Les billets sont nominatifs. Pour leur utilisation, la vérification de la carte d'identité ou du passeport du voyageur est requise, et ces données doivent correspondre à celles figurant sur le billet. La non-correspondance des données nécessaires invalidera automatiquement le billet.

Annulation de billets

En cas d'annulation du billet à l'avance:

• Avant 48 heures avant l'heure du voyage, la société remboursera le montant du billet en déduisant une pénalité de 0%.
• Entre 48 et 2 heures avant le voyage, la déduction applicable sera de 30% du montant du billet.
• Entre 2 heures avant et la non-présentation du voyageur, entraînera une pénalité de 100%, ainsi que l'impossibilité de changer le billet ou tout remboursement du montant.

Moyens de paiement

Le paiement avec une carte financière de crédit ou de débit (Visa, Maestro et Mastercard) est le seul moyen de paiement accepté sur les canaux numériques officiels d'Andbus. Les moyens de paiement acceptés aux points de vente physiques (Gare routière nationale et conducteurs) sont : espèces, carte de crédit ou de débit (Visa, Maestro et Mastercard).

Changement de billets

Le changement de date ou d'heure du voyage n'est possible que s'il est demandé dans les cas suivants, à condition que le billet n'ait pas expiré :

-Avec service de livraison à domicile : le changement peut être demandé jusqu'à la veille à 19h00.

-Départ de la Gare routière nationale, des aéroports ou des villes : le changement peut être demandé jusqu'à 10 minutes avant le départ.

Le changement sera soumis à la disponibilité des places à la nouvelle date ou heure demandée.

IMPORTANT : dans les changements de date sur les billets aller-retour, la date de départ ne peut jamais dépasser la date de retour.

La validation d'un achat via le Web se fait par courrier électronique et implique également l'acceptation automatique des CGC.

4.- Transport des mineurs

Aucun enfant de moins de 12 ans ne sera admis sur nos services sans la compagnie d'un adulte. À partir de 12 ans révolus, le transport de mineurs sans adulte accompagnateur sera autorisé sur les services de transport réguliers.

Les enfants âgés de 12 à 17 ans peuvent voyager seuls uniquement si leurs parents ou tuteurs délivrent l'autorisation officielle correspondante du service de police, en voyageant toujours sous la responsabilité du parent ou tuteur.

Les enfants de moins de 3 ans bénéficieront du service gratuitement s'ils sont accompagnés d'un adulte.

Le nombre de passagers transportés ne peut pas dépasser les sièges autorisés, ce qui signifie que tous les mineurs comptent à tous égards comme des passagers transportés.

5.- Réclamations

Des formulaires de réclamation sont disponibles pour le voyageur au point de vente. De même, les réclamations peuvent être faites via le web, par email, WhatsApp et téléphone, enfin avec le formulaire officiel de plainte, de réclamation ou de dénonciation du gouvernement andorran.

www.andbus.net

info@andbus.net

WhatsApp +376 803 789

Téléphone +376 803 789 / +34 973 984 016

Toute réclamation sera traitée dans un délai maximum de 72 heures (sauf jours fériés), et le voyageur sera informé de la résolution de sa réclamation.

6.- Objets perdus

En cas de perte d'un objet sur nos services de transport, il est nécessaire de contacter nos bureaux en indiquant les détails du voyage : numéro de billet ou jour, heure et itinéraire, et nom du passager. Si l'objet a été retrouvé, il peut être récupéré dans nos bureaux en présentant un document d'identité.

Les objets perdus seront conservés pendant une période maximale de 1 mois, après quoi ils seront détruits.

7.- Interdictions dans le bus

Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur du véhicule.

La consommation de nourriture et de boisson n'est pas autorisée.

Il est interdit de voyager debout ou sur les escaliers.

8.- Services de renfort

Dans les services nationaux ou internationaux, la société se réserve le droit d'effectuer le service en utilisant des véhicules d'entreprises collaboratrices, lorsque les circonstances l'exigent, notamment pour faire face à l'intensité du trafic, aux pannes, etc.

CONDITIONS GÉNÉRALES D'ACHAT DE SERVICES DISCRÉTIONNAIRES

 1.- Responsabilité

La responsabilité de l'entreprise ne sera pas engagée pour les manquements dont elle n'est pas directement responsable, ni pour ceux survenant fortuitement, en raison de force majeure, ou pour se conformer à des exigences légales ou administratives. Elle ne sera pas responsable de la perte des connexions avec ses services par d'autres transports, qu'ils soient propres ou externes. Il incombe uniquement au passager de se munir des documents nécessaires pour franchir la frontière et effectuer le voyage; dans le cas des passagers non européens qui doivent tamponner leur passeport, ils doivent en informer le conducteur à l'avance pour effectuer la procédure douanière.

2.- Bagages

Avec l'acquisition du service, le passager peut transporter jusqu'à 20 kg de bagages.

Il incombe au client de s'assurer que ses bagages sont correctement identifiés avec une étiquette contenant ses informations personnelles. Les bagages ne sont pas assurés, et l'entreprise n'est pas responsable de leur perte ou de leur dommage. Les bagages à main seront la seule responsabilité du passager.

Conditions spéciales pour le transport de vélos et autres bagages spéciaux

En fonction de l'espace disponible, les vélos et autres bagages spéciaux seront admis sous réserve de consultation préalable. Pour éviter d'endommager d'autres bagages, les vélos doivent être correctement emballés dans une boîte ou un sac spécial.

Conditions spéciales pour le transport d'animaux de compagnie

Les animaux domestiques (chiens, chats ou furets) voyageant dans une caisse de transport d'une taille maximale de 45x35x25cm peuvent monter dans le bus, toujours sous la responsabilité de leur propriétaire et en aucun cas ils ne peuvent occuper un siège.

Si la cage est plus grande, ils doivent voyager dans le compartiment à bagages, à condition que l'animal ne dépasse pas 10 kilogrammes. Nous vous rappelons que pour voyager dans le compartiment à bagages, la caisse de transport doit être rigide. Les animaux pesant plus de 10 kilogrammes ne peuvent voyager ni à bord du bus, ni en soute.

Les chiens guides accompagnant les personnes aveugles, ainsi que les chiens d'assistance et les animaux thérapeutiques dûment accrédités et identifiés par le badge officiel correspondant, peuvent également entrer dans le véhicule.

Le propriétaire de l'animal en question doit assumer la responsabilité de s'assurer que l'animal voyage avec tous les documents en règle et les fournir si une autorité l'exige. Il est à noter que l'animal doit être âgé d'au moins 3 mois et doit être muni d'une puce électronique.

Dans le cas où l'animal doit voyager dans le compartiment à bagages, nous vous informons que les vétérinaires recommandent de ne pas voyager avec des animaux domestiques si la température extérieure est supérieure à 25 degrés Celsius.

Transport de bagages et d'aide à la mobilité

Le reste des articles d'aide à la mobilité (fauteuils roulants) doit voyager dans la soute, comme des bagages. Tout type d'élément d'aide à la mobilité, de n'importe quel poids, sera accepté tant qu'il ne dépasse pas les dimensions suivantes: Longueur et largeur: 140x70 cm. Hauteur: 100 cm. Dans ce cas, nous recommandons au voyageur d'utiliser des housses pour protéger l'article et les bagages des autres passagers.

S'il est nécessaire de transporter l'un de ces articles, le passager doit se présenter à la porte d'embarquement avec ses bagages préalablement préparés selon ce qui a été mentionné précédemment, avec un minimum de 15 minutes avant le début du voyage.

3.- Procédure d'achat

L'entreprise vendra des services dans des points ou des établissements à cet effet où l'achat sera effectué. Afin de faciliter l'acquisition du service, nous disposons de méthodes de vente alternatives, telles que les agences de voyages, Internet, le téléphone, etc., avec des conditions spécifiques pour chaque médium. En utilisant le site Web, la plupart des services fournis par AndBus peuvent être acquis, pour d'autres destinations, consultez le service de réservation, le site Web ou par e-mail.

Pour effectuer un achat via Internet, tous les champs requis doivent être remplis, et il sera considéré comme terminé une fois que toutes les données financières auront été saisies et que le bouton "payer" aura été appuyé ; à ce moment-là, le débit correspondant sera effectué sur la carte, et la réservation du service sera ensuite émise. Une fois le processus d'achat terminé, un écran avec la réservation du service apparaîtra, et vous recevrez une confirmation de l'achat par e-mail.

La validation d'une commande via le site Web se fait par e-mail et implique également l'acceptation automatique des CGC.

Annulation du service

En cas d'annulation du service avec préavis:

• Entre 7 jours et 48 heures avant l'heure du voyage, l'entreprise remboursera le montant du service en déduisant une pénalité de 20%.
• Entre 48 et 24 heures avant le voyage, la déduction applicable sera de 50% du montant du service.
• Le jour même du service entraînera une pénalité de 100%.

Moyens de paiement

Le paiement avec une carte financière de crédit ou de débit (Visa, Maestro et Mastercard) sont les seuls moyens de paiement acceptés dans les canaux numériques officiels d'Andbus.

Les moyens de paiement acceptés dans les points de vente physiques (Gare routière nationale ou dans nos bureaux) sont les suivants : espèces, carte de crédit ou de débit (Visa, Maestro et Mastercard).

Ces conditions auront une validité indéterminée et seront applicables à tous les contrats conclus par le biais du site Web du prestataire.

Le prestataire se réserve le droit de modifier unilatéralement ces Conditions Générales, sans que cela n'affecte les biens ou promotions qui ont été acquis avant la modification, dans le but d'améliorer les produits offerts. En tout cas, avant d'acheter les produits, ces conditions générales doivent être consultées.

4.- Transport des mineurs

Aucun enfant de moins de 12 ans ne sera admis sur nos services sans la compagnie d'un adulte. À partir de l'âge de 12 ans, les mineurs non accompagnés seront autorisés sur les services de transport régulier.

Les enfants de 12 à 17 ans ne pourront voyager seuls que si les parents ou tuteurs délivrent l'autorisation officielle correspondante du service de police, en voyageant toujours sous la responsabilité du parent ou tuteur.

Les enfants de moins de 3 ans bénéficieront gratuitement du service lorsqu'ils seront accompagnés d'un adulte.

Le nombre de passagers transportés ne peut pas dépasser les sièges autorisés, ce qui signifie que tous les mineurs comptent comme des passagers transportés pour tous les effets.

5.- Réclamations

Il existe des formulaires de réclamation à la disposition des passagers au point de vente. De même, les réclamations peuvent être faites via le web, par e-mail, WhatsApp et téléphone, enfin avec le formulaire officiel de plainte, de réclamation, de dénonciation du consommateur du gouvernement andorran.

www.andbus.net

info@andbus.net

WhatsApp +376 803 789

Téléphone +376 803 789 / +34 973 984 016.

Toutes les réclamations seront traitées dans un délai maximum de 72 heures (sauf jours fériés), et le passager sera informé de la résolution de sa réclamation.

6.- Objets perdus

En cas de perte d'un objet dans nos services de transport, il est nécessaire de contacter nos bureaux en indiquant les données du voyage: numéro de billet ou jour, heure et itinéraire, et nom du passager. Si l'objet a été retrouvé, il peut être récupéré dans nos bureaux en présentant un document d'identité.

Les objets perdus seront conservés pendant une période maximale de 1 mois, après quoi ils seront détruits.

7.- Interdictions dans le bus

Il est absolument interdit de fumer à l'intérieur du véhicule.

Il n'est pas autorisé de consommer de la nourriture ou des boissons.

Il est interdit de se tenir debout ou de monter dans les escaliers.

8.- Services de renfort

Dans les services nationaux ou internationaux, l'entreprise se réserve le droit d'effectuer le service en utilisant des véhicules d'entreprises collaboratrices, lorsque les circonstances l'exigent, et notamment pour faire face à l'intensité de la circulation ou à d'autres situations telles que des pannes, etc.

CONDITIONS D'ABONNEMENT POUR ANDBUS PRIME